I. Všeobecné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP) upravujú práva a povinnosti spoločnosti MISKOL s. r. o., IČO: 54492394, so sídlom Miňovce 8, 090 32 Miňovce, zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro (ďalej len „predávajúci") a kupujúceho pri dodávkach farieb, lakov, ochranných náterov, základných náterov, stavebnej chémie a ďalšieho tovaru zo sortimentu predávajúceho kupujúcemu na základe jeho objednávky.

Tieto VOP sú záväzné pre všetkých kupujúcich predávajúceho, ktorí si u neho objednajú tovar. Tieto VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na internetových stránkach www.farbyaoleje.sk.

Všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Ak je kupujúci spotrebiteľom, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Na kúpne zmluvy uzatvorené s podnikateľmi sa vzťahujú tieto VOP s výlukami uvedenými v časti II. Na vzťahy neupravené týmito VOP s podnikateľmi sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Údaje prezentovaného tovaru na nákupnom portáli (najmä dostupnosť, cena, zásoby) nemusia byť vždy správne a úplné. Údaj „dostupnosť" je len indikatívny, nezáväzný odhad. V prípade ak má predávajúci uzatvorenú s kupujúcim samostatnú písomnú zmluvu, majú jej podmienky prednosť pred VOP.

II. Základné definície a pojmy

• Kupujúci — podnikateľský subjekt alebo fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorý doručí objednávku tovaru predávajúcemu.
• Tovar — výrobky z vlastnej produkcie predávajúceho, tovary iných výrobcov uvedené v aktuálnej ponuke, ako aj doplnkové služby predávajúceho.
• Plnenie — dodanie tovaru predávajúcim kupujúcemu v súlade s predmetom podnikania.
• Objednávka — jednostranný právny úkon kupujúceho voči predávajúcemu s cieľom obdržať plnenie.

III. Objednávanie tovaru

Kupujúci objednáva tovar predávajúceho prostredníctvom e-shopu nasledovne: písomnou formou e-mailom na obchod@farbyaoleje.sk, priamo cez e-shop na www.farbyaoleje.sk, písomnou formou poštou na adresu sídla predávajúceho alebo telefonicky na čísle +421 951 439 849. Takto vykonaná objednávka sa potvrdením predávajúceho považuje za záväznú a je v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa chápaná ako zmluva uzavieraná na diaľku.

Pri každej objednávke musí kupujúci uviesť meno a priezvisko, poštovú a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mail; fyzická a právnická osoba podnikateľ aj IČO, DIČ, IČ DPH, názov tovaru, popis tovaru, počet kusov, dátum vystavenia objednávky.

Po doručení objednávky predávajúci objednávku zaeviduje. Najneskôr do 24 hodín (pracovné dni), resp. 72 hodín (nepracovné dni) sa predávajúci skontaktuje s kupujúcim, overí objednávku, spôsob dopravy a oznámi dodaciu dobu, konečnú cenu a spôsob úhrady. Od tohto termínu je objednávka pre kupujúceho záväzná.

K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza:

1. okamihom doručenia potvrdenia úplnej objednávky kupujúcemu,
2. okamihom vyslovenia súhlasu kupujúceho s dodaním tovaru za zmenenú cenu,
3. okamihom vyslovenia súhlasu kupujúceho s dodaním alternatívneho tovaru alebo s dodaním v dlhšom dodacom termíne.

IV. Dodacie lehoty

Termín dodávky alebo odberu tovaru bude vždy oznámený kupujúcemu pri overovaní objednávky. Vo všeobecnosti je termín dodávky alebo odberu tovaru od 2 do 7 pracovných dní od dátumu overenia objednávky. V prípade tovaru nedostupného na sklade sa termín dodania dohodne so zákazníkom.

Predávajúci sa zaväzuje dodávať tovar kupujúcemu v množstve a akosti tak, ako to špecifikuje kupujúci v objednávke. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v presne stanovený termín iba v tom prípade, že s kupujúcim termín dodania dohodol a písomne potvrdil.

Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste uvedenom v akceptácii objednávky. V prípade, ak kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy tovar neprevezme do 7 dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, vzniká predávajúcemu nárok na náhradu skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie. Po uplynutí 14 dní je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe.

Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku na tovar, ak ho nebude možné dodať z dôvodu jeho vypredania, zmeny ceny alebo ak nedôjde s kupujúcim k dohode na náhradnom plnení. O stornovaní bude predávajúci bezodkladne informovať kupujúceho. V prípade úhrady kúpnej ceny budú finančné prostriedky vrátené do 15 dní na účet, z ktorého boli zaplatené.

V. Cena, platobné a prepravné podmienky

Cena produktu je stanovená cenníkom predávajúceho. Ceny uvedené v cenníku môžu podliehať zmenám i bez predchádzajúceho ohlásenia. Platná cena produktu bude vždy oznámená pri overovaní objednávky.

Spôsoby úhrady:

V prípade bezhotovostného prevodu sa kúpna cena považuje za uhradenú okamihom pripísania príslušnej čiastky v prospech účtu predávajúceho. Kúpna cena za tovar je splatná do dátumu uvedeného na daňovom doklade.

Spôsoby dopravy:

Výška nákladov na dopravu bude vždy oznámená kupujúcemu pri overovaní objednávky. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k produktom až úplným uhradením plnej ceny a ďalších peňažných čiastok dohodnutých v kúpnej zmluve. Nebezpečenstvo škody na produktoch prechádza na kupujúceho momentom ich prevzatia.

VI. Preberanie tovaru

Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke. Pri preberaní produktu je kupujúci povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia ihneď kontaktovať predávajúceho a so zasielateľskou spoločnosťou spísať Zápis o škode na zásielke. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie produktu nebudú akceptované.

Ak kupujúci nevznesie námietky k nedoručeniu tovaru a nedoručeniu dokladov v lehote 12 hodín od dodania tovaru, na základe potvrdených dodacích a prepravných listov sa predpokladá, že tovar bol kupujúcemu dodaný riadne.

Ak kupujúci neoprávnene odmietne prevziať tovar alebo ho opakovane neoprávnene neprevezme, je predávajúci oprávnený si voči nemu uplatniť všetky náklady, ktoré mu v tejto súvislosti vznikli.

VII. Zrušenie objednávky

Predávajúci má právo potvrdenú objednávku zrušiť v prípade vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, ak výrobca alebo dodávateľ prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny znemožňujúce plnenie, alebo z dôvodov vyššej moci. V takom prípade bude predávajúci bezodkladne kupujúceho kontaktovať za účelom dohody o ďalšom postupe.

V prípade, že kupujúci kúpnu cenu uhradil a nesúhlasí s poskytnutím iného tovaru ani s náhradným plnením, vráti predávajúci kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu do 14 dní rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri úhrade.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci – spotrebiteľ má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné zaslať písomne poštou na adresu predávajúceho alebo elektronicky na obchod@farbyaoleje.sk.

Kupujúci berie na vedomie, že odstúpenie od zmluvy nie je možné v prípade, ak je predmetom kúpnej zmluvy:

1. dodávka tovaru upraveného podľa priania kupujúceho — napr. individuálne miešané odtiene farieb podľa vzorkovníc,
2. poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a došlo k úplnému poskytnutiu,
3. predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený.
4. Ďalšie dôvody podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí obsahovať presnú špecifikáciu tovaru, dátum objednania, meno a priezvisko, adresu, podpis, spôsob vrátenia platby (číslo účtu) a dátum. Kupujúci je povinný doručiť predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu a dokladu o zaplatení v originálnom obale. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť predávajúcemu na vlastné náklady. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

IX. Záruka, servis a zodpovednosť za vady

Záručná doba je stanovená na minimálne 24 mesiacov, alebo zhora ohraničená dátumom spotreby produktu. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je na predávanej veci vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

Vadu môže kupujúci vytknúť u predávajúceho do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru, a to písomne poštou na adresu predávajúceho, elektronicky na obchod@farbyaoleje.sk alebo osobne. Predávajúci odporúča k reklamácii priložiť fotografie reklamovaného tovaru a vád.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

Postup pri reklamácii:

1. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu na obchod@farbyaoleje.sk alebo osobne.
2. Priložte fotografie reklamovaného tovaru a vád a doklad o kúpe.
3. Tovar zasielajte čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení vrátane príslušenstva a dokumentácie.
4. Predávajúci môže od kupujúceho požadovať, aby menší reklamovaný tovar priniesol späť na adresu predávajúceho spolu s kópiou dodacieho listu, platobným dokladom a záručným listom.

Záruka sa nevzťahuje na:

1. Opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním.
2. Vady vzniknuté nesprávnym, nešetrným alebo nevhodným používaním tovaru, jeho nesprávnym skladovaním alebo dopravou.
3. Vady alebo poškodenia vzniknuté neodbornou montážou alebo aplikáciou.
4. Poškodenia spôsobené živelnou pohromou (záplavy, krupobitie a pod.).
5. Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim.
6. Malé odchýlky vo farbe, odtieni, štruktúre alebo tónovaní priemyselne vyrábaných produktov voči vzorkovníku — tieto sa nepovažujú za vadu a výrobok sa považuje za zhodný s kúpnou zmluvou.
7. Nakladanie s tovarom v rozpore s priloženým návodom na použitie.

X. Osobitné ustanovenia a ochrana osobných údajov

Kupujúci nie je oprávnený pri využívaní webového rozhrania obchodu používať mechanizmy alebo programové vybavenie, ktoré by mohlo mať negatívny vplyv na prevádzku webového rozhrania.

Predávajúci získava, spracúva a uchováva osobné údaje kupujúceho výlučne v súlade s požiadavkami Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Poskytnutie údajov je zmluvnou podmienkou a slúži na účely plnenia zmluvy. Osobné údaje kupujúceho môžu byť poskytnuté prepravnej/špedičnej spoločnosti za účelom doručenia — kupujúci s tým odoslaním objednávky súhlasí.

Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov na www.farbyaoleje.sk.

XI. Záverečné ustanovenia

Pre doručovanie elektronických správ platí: ak predávajúci neobdrží chybové hlásenie o nemožnosti doručenia e-mailu alebo SMS na adresu kupujúceho, považuje sa správa za doručenú nasledujúci deň od jej odoslania. Zásielka sa považuje za doručenú aj v prípade, ak ju adresát odmietne prevziať alebo si ju vlastným zavinením neprevezme.

Predávajúci si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia tieto VOP rušiť, meniť alebo nahrádzať novými s tým, že na uzatvorené zmluvy sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy.

Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku — telefonickú, elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete — ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

V prípade, že medzi kupujúcim a predávajúcim vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou (predávajúci na žiadosť kupujúceho o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní), môže kupujúci predložiť návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu:

• Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, adr@soi.sk – www.soi.sk
• Zoznam subjektov ARS (MH SR): www.mhsr.sk
• Online platforma EÚ (RSO): ec.europa.eu/consumers/odr